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网购买到假货怎么维权
西宁市市场监督管理局:http://www.qhxnscjg.gov.cn    来源:江苏省工商局    创建时间:2017/11/30 9:13:46    

1.保留有效证据

如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。

2.与商家协商

收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。

3.确认为假货,可要求退一赔三

如果确认所购商品为假货,可以商家存欺诈之嫌,要求商家退一赔三。

4.投诉

如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可向平台进行投诉,投诉时需提交各种证据,电商平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

5.向行政部门或消协组织投诉

如果服务人员所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向行政部门或消协组织进行投诉。

6.其他方向

  提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。